而今足療業(yè)已全面進(jìn)入戰(zhàn)國時代，群雄逐鹿，狼煙四起，外銷內(nèi)合手段頻出。各路英雄好漢也是揮舞價格大棒，拼個你死我活？這就看誰家底子厚實，殺敵一萬，自折也是八千，打破價格體系后，誰的鍋里都沒有肉吃；蛘呔湍醚緛泶蟾阊b修，弄個五星級的硬件，必是賓客盈門，可改造五星級的投資著落在哪里？就算成了，不怕別人砸鍋賣鐵來比下去？單是硬件的攀比，可能就富了建筑商和銀行，末了足療業(yè)再背上一身的債，猴年馬月總有還清時。
如果以上種種不可行，那么以何為守以何為戰(zhàn)呢？我以為，以內(nèi)合為守，以外銷為戰(zhàn)。
所謂內(nèi)合，以人（員工）為本，深度發(fā)掘足療業(yè)服務(wù)的個性和人性，資源優(yōu)化整合；所謂外銷，同樣是以人（顧客）為本，專業(yè)化細(xì)分市場，制定科學(xué)的營銷策略，有針對性地開發(fā)市場。內(nèi)合外銷相兼相容，各有側(cè)重。
對足療業(yè)營銷而言，經(jīng)營者必須研究符合和突出本足療業(yè)特色的促銷手法，并且不斷推陳出新，以足療業(yè)檔次、地理位置及大小等而言，人人出招不同，各有所長，運用得當(dāng)，自有風(fēng)生水起。
（一） 服務(wù)創(chuàng)新，并且不斷加以人性化的內(nèi)涵。
業(yè)務(wù)不能脫離產(chǎn)品而存在，足療業(yè)營銷也離不開足療業(yè)的產(chǎn)品—服務(wù)，作為高檔足療業(yè)，面對的顧客也恰恰是走在時代更前端的群落，統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)決不可能滿足瞬息萬變的市場要求，足療業(yè)經(jīng)營者必須深入細(xì)致的研究和挖掘顧客需求，服務(wù)不斷的創(chuàng)新，不斷的加以人性化的內(nèi)涵，甚于適當(dāng)?shù)某靶，以滿足顧客的多元化需求，這一點是永無止境的。比如對當(dāng)晚十點后入店過夜的客人，將送餐的宵夜菜單放置在床頭柜上，以便提醒客人消費。如在叫醒服務(wù)中增加一次叫醒，以確認(rèn)一下客人是否已經(jīng)起床。再如雨天有禮賓打傘送客人打車或到車場開車。對熟客就更應(yīng)該有一套不斷完善的檔案，以體現(xiàn)個性化的服務(wù)。
服務(wù)的創(chuàng)新并不需要太多經(jīng)濟(jì)投入，其關(guān)鍵在于“有心人”，其實所有員工都曾經(jīng)接觸過大小的問題，或許私下的也有過可行性的建議，其中有一個信息渠道是否暢通的問題，比如員工知道客人有抱怨，但沒有上升到投訴的地步，我們?nèi)绾稳チ私猓吭俦热鐔T工有無可能將甚至是不成熟、沒有可行性的建議傳遞給管理者？而當(dāng)中可能皆不乏真知灼見。足療業(yè)是一個綜合體，以經(jīng)營者的高度看不到的方方面面細(xì)節(jié)問題鑿實太多，這需要足療業(yè)管理者對顧客需求及員工意見的認(rèn)真研究和歸納總結(jié)。服務(wù)的人性化也就是細(xì)節(jié)化、個性化，想到并做到顧客還不曾提出的要求，服務(wù)無論提到如何的高度，更終還是要回歸細(xì)節(jié)之處。很多時候一線員工比管理者更清楚客人在想什么，他們的意見往往比客人的意見更容易收集。
（二） 以人為本。
第三產(chǎn)業(yè)有一個非常文化的響亮口號—“顧客就是上帝”，而今的高檔足療業(yè)在姿態(tài)上大體做到了這點，中低擋足療業(yè)至少也在向目標(biāo)靠攏。似乎“以人為本”就是以顧客為本，想顧客之所想，急顧客之所急，其實“以人為本”更有一層深意即是以員工為本，珍惜現(xiàn)今更大的財富—我們的員工。
作為足療業(yè)，硬件是個美麗的無底洞，多少錢都可以砸進(jìn)去，極盡現(xiàn)代與豪華，卻絲毫無礙于后來者居上。拋開硬件來說，與之匹配的軟件即服務(wù)，但勞動密集性的足療業(yè)提供的服務(wù)不同于流水線作業(yè)的產(chǎn)品，有其標(biāo)準(zhǔn)性，因為客人的千差萬別、員工的林林種種，足療業(yè)提供的服務(wù)更俱有差異性。眾所周知，足療業(yè)的員工流動性非常頻繁，每年在25%都是正常范疇，惡性流動、非正常性淘汰造成大量足療業(yè)人才的流失，在優(yōu)化組合人力資本結(jié)構(gòu)的進(jìn)程中，為留住中高端人才而引入競爭機(jī)制已刻不容緩。
外資企業(yè)也有這么一個口號：“我不能給你很高的薪水、很高的職位，但是我能給你不斷培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓你成為高素質(zhì)的人，對你的益處遠(yuǎn)大于你現(xiàn)在掙很多的錢！ 差異即來源于人，取決于人，那么不難推定高素質(zhì)的員工帶來高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量的服務(wù)帶來高效益的回報，正是人力資本的投入決定了足療業(yè)的檔次和競爭力，無形資產(chǎn)的積累與沉淀，延續(xù)著足療業(yè)的生命力。
“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化”是基本要求，“微笑服務(wù)”是淺層的要求，“人性化理念、個性化服務(wù)、特色化經(jīng)營”是中層要求，當(dāng)足療業(yè)業(yè)做到只是“文化的經(jīng)營”時，便是手中無劍、心中有劍的至高境界，如營銷大師菲利普·科特勒先生所說：“營銷的更高境界沒有促銷！”
（三）品牌戰(zhàn)略。
提起萬寶路，腦中便是粗獷的西部牛仔持槍躍馬；說起麥當(dāng)勞，就是胖胖的麥大叔在M的紅色拱形門下慈祥的微笑著，更值錢的國際品牌價值已是數(shù)百億美元，2002年國內(nèi)的海爾、紅塔山品牌價值也達(dá)到了四百多億人民幣，說起長虹、五糧液、聯(lián)想、TCL的金字招牌也是響當(dāng)當(dāng)?shù)陌賮硎畠|。“二十一世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)是爭奪眼球的經(jīng)濟(jì)”，行業(yè)的開放程度越高、競爭越充分，品牌發(fā)展得就越快，品牌效應(yīng)就體現(xiàn)得愈發(fā)淋漓盡致：1.以品牌為核心的資本高度擴(kuò)張能力；2.在渠道管理的擁有主動權(quán)；3.高出同行業(yè)的超值創(chuàng)利能力。品牌就是濃縮的企業(yè)形象，足療業(yè)業(yè)而言，大到廣告招牌、裝飾氛圍、建筑風(fēng)格，小到牙簽、梳子、紙巾無處不在的展示著自己的企業(yè)形象，有意識而又在更不經(jīng)意間灌輸給顧客。
品牌戰(zhàn)略首要問題是：我是誰？企業(yè)得有一個明確的自身定位，名牌不見得就是好的品牌，央視曾幾何時的標(biāo)王也用錢砸出了個家喻戶曉，不過就曇花一現(xiàn)。作為足療業(yè)管理者必須考慮，足療業(yè)形象的受眾在哪里？目標(biāo)市場在哪里？導(dǎo)入企業(yè)形象的種種渠道是否直接有效？
品牌戰(zhàn)略的第二個問題：誰是我？如果說企業(yè)品牌形象是件漂亮的衣服，那么里面得有一個血肉豐滿的人。足療業(yè)需要知名度，需要客人的認(rèn)知，更需要客人的認(rèn)可。足療業(yè)需要什么樣內(nèi)涵的品牌形象？這就是足療業(yè)苦心經(jīng)營下長期的文化積累與沉淀，冰凍三尺，絕非一日之寒，就其本質(zhì)而言是一個相對穩(wěn)定的文化傾向，可以使其深厚，卻不能使其搖擺，可以使其加之時代氣息，卻不能動搖其基礎(chǔ)。
品牌戰(zhàn)略是一場全民運動，足療業(yè)所有員工無不是品牌的代言人，所以足療業(yè)更應(yīng)該具備危機(jī)公關(guān)的意識及應(yīng)變能力，請?zhí)嵝讶w員工：足療業(yè)是沒有小事的。
（四）全民皆兵的全員營銷。
足療業(yè)的“全員營銷”即指足療業(yè)全體員工對足療業(yè)的產(chǎn)品、價格、渠道等可控因素進(jìn)行組合以滿足顧客的多元化需求；同時以業(yè)務(wù)部為龍頭，所有部門以市場為核心，以顧客為導(dǎo)向，進(jìn)行營銷管理，所有員工關(guān)注并參加到企業(yè)的整個營銷活動的策劃實施過程中，群策群力，從而使足療業(yè)贏得市場競爭力。
對于足療業(yè)常規(guī)的外部營銷，足療業(yè)經(jīng)營者無疑都認(rèn)為置關(guān)重要，而深具潛力的內(nèi)部營銷在管理行為中卻常被忽略，內(nèi)部營銷多是完成在現(xiàn)有顧客的基礎(chǔ)上，讓顧客滿意度更大化的消費，促銷成本低，利潤同時也達(dá)到更大化，即促進(jìn)了與客人積極的溝通交流，又有益于營造寬松和諧的足療業(yè)氛圍；再者，作為開放社會的一員，人人必然存在人際關(guān)系的輻射性、外延性，對于足療業(yè)的業(yè)務(wù)推廣、形象宣傳較之媒體廣告都具有更強(qiáng)的說服感染力。
作為現(xiàn)代足療業(yè)經(jīng)營者的觀念，培訓(xùn)即是效益，教育即是投資，所以加大對一線員工的培訓(xùn)力度、制定應(yīng)對員工頻繁流失的措施、貯備后備人才已是足療業(yè)業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)內(nèi)部必須具備良好的競爭激勵機(jī)制，讓出一定的利潤空間給員工，以調(diào)動員工促銷的積極性、主動性，并長期以往的貫徹落實，對于足療業(yè)而言，如果丟了芝麻，就能揀到西瓜，又何樂而不為呢？
（五）針對目標(biāo)市場受眾的媒體營銷。
而今是信息社會，每天我們耳濡目染都是大量的信息，無時不刻的充斥著我們的生活，哪些東西留下了印象，哪些被大腦無意識的篩掉了呢？現(xiàn)代企業(yè)無一例外的借助商業(yè)性廣告這個大把燒錢的行當(dāng)，為什么大筆的投入，企業(yè)還是未見市場效應(yīng)呢？
其一，媒體營銷是個長期的積累過程，在足療業(yè)業(yè)務(wù)上有滯后性，不會立竿見影。而且廣告可以擴(kuò)大市場知名度，塑造一個頂天立地的名牌，卻創(chuàng)不出一個有好口碑的品牌，沒有企業(yè)自身的實力做后盾，說不定風(fēng)光一時，捧殺了必再遭棒殺，反落為笑談。
其二，在選擇媒介渠道上，需要考慮是否直接有力的觸及到目標(biāo)市場的受眾，推銷足療業(yè)附屬設(shè)施，廣播的效果就不如電視廣告；塑立足療業(yè)形象，市中區(qū)的廣告牌在性價比上可能不如在機(jī)場上的。經(jīng)營者針對目標(biāo)市場的受眾，針對不同產(chǎn)品的不同時期，選擇媒介渠道務(wù)必慎重，錢要用，但得用在刀刃上。
其三，媒體營銷的策劃必須俱有創(chuàng)意，有品味、有層次的求“異”，現(xiàn)今的廣告已是鋪天蓋地，絕大多數(shù)細(xì)述行業(yè)共性的雷同廣告，我們很難留下深刻的印象，設(shè)想所有足療業(yè)廣告的內(nèi)容都是枯燥乏味的價格、位置、環(huán)境、設(shè)施種種，如何抓住視聽，讓觀眾躍躍欲試？
其四，高層次的媒體營銷變生產(chǎn)者主權(quán)為消費者主權(quán)，就是我們所說的引導(dǎo)消費，更多的是宣揚企業(yè)文化內(nèi)涵和經(jīng)營理念，讓觀念來帶動消費，讓品牌來占領(lǐng)市場。
（七）運營推廣活動。
企業(yè)的運營推廣活動需要亮點，市場的消費觀念是不斷逐新的，即便再好的足療業(yè)，經(jīng)營方式十年如一日的千篇一律，再保守的消費者也會感到厭倦。市場的消費觀念在走向成熟，縱觀滿街商家的促銷活動似乎有些黔鹿技窮，大多成了明折暗扣的圈錢運動，看來賺了人氣，實質(zhì)上已淪為價格的惡性競爭，如果不將企業(yè)利潤更多的讓利給消費者，現(xiàn)有的市場份額就會拱手讓人，就企業(yè)長期經(jīng)營行為來看，無疑是飲鴆而止渴，具有很大的風(fēng)險性。
足療業(yè)的運營推廣活動的主題要深入研究市場消費的熱點變換，以己之長出發(fā)，著手于文化活動、休閑活動、假日活動等，策劃上講求有娛樂性，文化品位高雅又不至于曲高和寡，藝術(shù)氛圍濃郁但消費者又有很強(qiáng)的參與性，絕不能單以價格命題。從時段上來說，一般旺季活動要做長，覆蓋面廣，淡季活動要小巧精致，假日活動重點要放在超前做，反季節(jié)促銷在沒有對手的情況下更要精心策劃大做文章。
任何一個推廣活動都離不開“造勢”，媒體宣傳必不可少，可以利用現(xiàn)有客戶的影響，也可以借勢于政府活動、社區(qū)活動。
市場在不斷演化，目前足療業(yè)資源供給增長過快的勢頭還未得到遏止，為數(shù)不少的足療業(yè)尚徘徊在市場邊緣，這場無終點的競爭將會不斷有人出局！吧娓偁帯币咽菙[在各位足療業(yè)經(jīng)營者面前的殘酷現(xiàn)實，不容回避。 的足療業(yè)尚剛剛起步，誰能率先放下姿態(tài)，發(fā)奮圖強(qiáng)，以內(nèi)合為守而強(qiáng)，以外銷為戰(zhàn)而利，未必不能打出一片天下來。